INDUSTRIE: Klempner- und Kläranlagendienste
STANDORT: Minneapolis, Minnesota
UNTERNEHMENSGRÖSSE: 1-10 Mitarbeiter
WICHTIGE ANFORDERUNGEN: Eine kostengünstige Lösung, die Kontaktverwaltung, Serviceaufzeichnungen, benutzerdefinierte Felder und zentralisierte Daten umfasst.
DAN’S PLUMBING AND SEPTIC implementiert MS Access CRM von Arkware
DAN’S PLUMBING AND SEPTIC (DPS) ist auf die Bereitstellung hochwertiger Sanitär- und Kläranlagendienstleistungen im Raum Minneapolis spezialisiert. Seit über 25 Jahren hat DPS alles fachmännisch verwaltet, von groß angelegten Klempnerarbeiten bis hin zu Notfällen in Kläranlagen in Wohngebieten. Das DPS-Team besteht aus voll lizenzierten und freundlichen Teammitgliedern, um Projekte pünktlich und innerhalb des Budgets abzuschließen.
HERAUSFORDERUNG
Das DPS-Team verwaltete Mitarbeiter und Projekte mit vielen verschiedenen Tools, darunter
- MS Outlook für Kontakte, Interaktionsverlauf, Dateispeicherung, Terminplanung und Erinnerungen
- MS Excel-Tabellen für Projektmanagementberichte und Aufzeichnungen und
- MS Word für Dokumentvorlagen und andere Kundenberichte.
Obwohl es für kleine Unternehmen eine gängige Methode zur Geschäftsabwicklung ist, war DPS dieser Strategie der Aufzeichnungen entwachsen. Um mögliche Probleme bei der Projektkommunikation zu vermeiden, stellten die Geschäftsführer von DPS fest, dass eine ordnungsgemäße Verwaltung interner Daten wahrscheinlich zu höheren Umsätzen, verbesserter Projektkommunikation, einem professionelleren Image, größerer Kundenzufriedenheit und letztendlich zu einer höheren Rentabilität führen würde. Das Führungsteam war der Ansicht, dass diese Faktoren eine wichtige Rechtfertigung dafür sind, in eine CRM-Lösung zu investieren, die weiter an ihre einzigartigen Bedürfnisse angepasst werden kann, wenn ihr Unternehmen weiter wächst.
LÖSUNG
Arkwares MS Access CRM (Free Access CRM Template) mit allgemeinen Projektdaten, Servicehistorie, Kontaktverwaltung und Verantwortlichkeitszuweisungen.
ERGEBNIS
DAN’S PLUMBING AND SEPTIC konnte MS Access CRM von Arkware schnell bereitstellen. DPS hat eine enorme Verbesserung der Kommunikation im Zusammenhang mit Projekten, eine erhöhte Verantwortlichkeit der Teammitglieder und eine Umsatzsteigerung aufgrund zeitnaher Interaktions-Follow-ups erlebt. DPS hat das CRM ohne Unterstützung von Arkware implementiert und ist an einigen kleineren Anpassungen im nächsten Jahr interessiert, um seinen Serviceanforderungen gerecht zu werden.
Die Erfahrungsberichte von DAN’S PLUMBING AND SEPTIC
"DAN'S PLUMBING AND SEPTIC Mission erfüllt"
Ausrichtung auf einen gemeinsamen Ansatz
„Die Mitarbeiter von DAN’S PLUMBING AND SEPTIC arbeiten zu unterschiedlichen Zeiten und von Standorten aus, darunter die Zentrale, Projektstandorte und bei Bedarf andere Standorte, an denen das Internet öffentlich verfügbar ist. Daher kommunizierten unsere einzelnen Mitarbeiter Projektdetails per SMS, E-Mail und Telefon. Aufgrund mehrerer Kommunikationsstile verzögerte sich die Kommunikation oft, bis ein Teammitglied die Arbeit von seinem Schreibtisch aus wieder aufnehmen konnte. Als wir MS Access bewerteten, stellten wir fest, dass es sich um eine erprobte und echte Datenbanklösung handelt (als Teil des MS Office-Pakets angeboten), in Verbindung mit Arkwares MS Access CRM wurden die Kostenbarrieren für die Nutzung einer voll funktionsfähigen Datenbank so gut wie beseitigt. Es war eine einfache Entscheidung und wir ergriffen schnell die Gelegenheit, Prozessverbesserungen in unserem Unternehmen vorzunehmen. Was wir fanden, war, dass wir so viel mehr bekommen haben! Was wir bekamen, war Konstanz in Form von organisierten Prozessen. Am Ende haben wir wichtige Verbesserungen unserer Kommunikation, eine bessere Kostenkontrolle und Einsparungen erreicht und Kunden, die das Gefühl haben, dass wir unsere Dienstleistungen für sie professioneller handhaben.“
„..Der Übergang zum CRM von Arkware war viel einfacher, als wir es uns je vorgestellt hatten. Wir haben es selbst bereitgestellt und konnten sofort mit der Nutzung des Systems beginnen. Ich wünschte wirklich, wir hätten das schon vor Jahren gemacht!“ – Mark Helm – Manager
„Eine der beruhigendsten Tatsachen ist, dass unser CRM ein Microsoft-Produkt ist. Wir wissen also, dass es immer professionelle Lösungen geben wird, wenn sich unsere Bedürfnisse im Laufe der Zeit ändern, und wir werden immer uneingeschränkte Sichtbarkeit unserer eigenen Daten haben.“ – DPS-Teammitglied
