Ein Customer Relationship Management (CRM)-System verwendet eine Datenbank, um Informationen über die Interessenten und Kunden Ihres Unternehmens zu sammeln. Sie können CRM-Daten sogar in Ihren Marketing- und Werbemaßnahmen verwenden, um Kunden effektiver anzusprechen. Mit der Möglichkeit, die gesammelten Informationen anzupassen, können Sie endlose Konfigurationen vornehmen, die zu Ihren Verkaufsstrategien passen.
Um sicherzustellen, dass Ihr CRM über die wertvollen Informationen verfügt, die Sie benötigen, empfehlen wir, sich auf diese vier Bereiche zu konzentrieren.
1. Persönliche Daten
Alles, was mit Ihren Kunden zu tun hat, sollte in Ihr CRM-System gehen. Wenn Sie Notizen zu einem bestimmten Kunden machen müssen, z. B. während eines Telefongesprächs, können Sie dies tun, indem Sie Ihrem CRM Notizen und Anhänge hinzufügen. Auf diese Weise können Sie die Informationen Ihrer Kunden einfach abrufen und ihnen einen zuverlässigen und genauen Kundenservice bieten.
Dies ist keine vollständige Liste, aber hier sind einige wichtige Informationen, die Sie von Ihren potenziellen Kunden sammeln sollten:
- Kontaktname
- E-Mail-Adresse
- Telefonnummer
- Soziale Profile
- Bestellverlauf
- Umfrageantworten
- Zahlungsverlauf
2. Lead-Quelle
Neukunden-Leads können praktisch überall herkommen. Es ist hilfreich zu wissen, wie sie Sie finden, da dies Ihnen sagt, welche Kanäle am effektivsten sind. Ihr CRM kann die in der URL codierten Quellinformationen lesen, um die Lead-Quelle zu ermitteln, z. B. eine E-Mail-Kampagne, organische Suche oder soziale Medien.
3. Kundeninteraktionsmethode
Wenn Sie mit Ihren Kunden interagieren, sei es per Telefon, E-Mail oder Social Media, ist es wichtig, Aufzeichnungen zu führen. Auf diese Weise können Sie auf Gespräche zurückblicken und Ihren Kunden einen besseren Service bieten.
Durch das Verfolgen von Kundeninteraktionen können Ihre CRM-Module auch die Kundenkommunikation analysieren und daraus Erkenntnisse gewinnen. Wenn Sie zu bestimmten Schlussfolgerungen über Ihre Kunden kommen, können Sie diese Daten mit Ihren Teams teilen.
4. Kaufaufzeichnungen
Verwenden Sie Ihr CRM, um die Kaufhistorie Ihrer Kunden zu verfolgen. Ihr CRM kann Verhaltensmuster analysieren und Ihnen helfen zu verstehen, welche Produkte sich am besten verkaufen und welche nicht. Das Nachverfolgen von Einkaufsinformationen ist auch nützlich, wenn Sie Kampagnen erstellen, Werbeaktionen durchführen und Inventar bestellen.
Eine CRM-Datenbank ist eine effektive Möglichkeit, Ihre Beziehungen zu Kunden zu verwalten, exzellenten Service zu bieten und Ihr Publikum zu verstehen. Wenden Sie sich noch heute an Arkware, um mehr über die Erstellung einer CRM-Datenbank für Ihr Unternehmen zu erfahren.
